FAQ (veelgestelde vragen)

Het materiaal, de samenstelling, de afmetingen, de kleuren, de onderhoudsinstructies, de personalisatiemogelijkheden en de indicatieve termijnen worden, indien van toepassing, vermeld op de productpagina.

Ja. De foto’s, ontwerpen en voorbeeldweergaven dienen ter illustratie. Afhankelijk van het scherm, het materiaal, het productieproces of de personalisatie kunnen lichte, redelijke verschillen in tint, uitstraling, plaatsing, afmetingen of afwerking voorkomen.

Voordat u uw bestelling bevestigt, moet u de aangeleverde teksten, namen, datums, maten, adressen en afbeeldingen, evenals de kwaliteit van de aangeleverde bestanden, zorgvuldig controleren.

U moet over de nodige rechten op de aangeleverde inhoud beschikken. Deze inhoud mag geen inbreuk maken op intellectuele-eigendomsrechten, het recht op afbeelding of andere rechten van derden.

Ja. Een bestelling kan worden geweigerd, opgeschort of geannuleerd als de inhoud ervan onder meer onrechtmatig is, inbreuk maakt op rechten, lasterlijk, haatdragend, discriminerend, obsceen, gewelddadig of misleidend is, of in strijd is met de openbare orde en de goede zeden.

Nee. De afbeeldingen en personalisatievoorbeelden op de website, samen met de tekstbeperkingen die voor elke personaliseerbare zone van de betreffende artikelen zijn vastgelegd, volstaan om de Klant een beeld te geven van het uiteindelijke resultaat van de personalisatie.

Helaas wordt uw bestelling na bevestiging automatisch naar de productie doorgestuurd. Het is dan niet meer mogelijk om het proces te onderbreken en uw personalisatie te wijzigen.

Ja. Nadat uw bestelling is geregistreerd, ontvangt u een bevestigingsmail met de essentiële gegevens van uw bestelling.

Ja, met name bij kennelijk onjuiste gegevens, een vermoeden van fraude, eerdere wanbetaling, uitzonderlijke onbeschikbaarheid, technische onmogelijkheid om de gevraagde personalisatie te realiseren of inhoud die niet aan de voorwaarden voldoet.

De toepasselijke prijs is de prijs die wordt weergegeven op het moment waarop u uw bestelling bevestigt.

De beschikbare betaalmethoden zijn de methoden die op de website worden aangeboden op het moment van uw bestelling.

Online transacties worden beveiligd met de technische oplossingen van de betalingsdienstverleners die I'M SO® gebruikt. De verkoper bewaart bankgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk voor de transactie, met inachtneming van de wettelijke verplichtingen.

Tenzij op de productpagina of bij het plaatsen van de bestelling anders wordt vermeld, vindt de verzending in principe plaats binnen een indicatieve termijn van 7 werkdagen, zowel voor niet-gepersonaliseerde als voor gepersonaliseerde producten. Voor gepersonaliseerde producten blijft deze termijn onder meer afhankelijk van technische beperkingen en eventuele goedkeuring van de personalisatie.

De vermelde termijnen zijn schattingen. De totale termijn hangt onder meer af van het product, de mate van personalisatie, de bestemming, de vervoerder en drukke periodes.

U bent verantwoordelijk voor de juistheid van het opgegeven adres. Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd wegens een onjuist of onvolledig adres, herhaalde afwezigheid of het niet afhalen, kunnen redelijke kosten voor herverzending aan u worden aangerekend.

Stuur een duidelijke herroepingsverklaring naar BDSR – Klantendienst, Rue Ernest Malvoz 116, 4610 Beyne-Heusay, België, of naar contact@bdsr.eu. U kunt het modelformulier gebruiken dat bij de algemene verkoopvoorwaarden is gevoegd, maar dit is niet verplicht.

Nadat u uw herroeping hebt meegedeeld, moet u het product zonder onnodige vertraging terugsturen, uiterlijk binnen 14 dagen na het verzenden van uw beslissing tot herroeping.

De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening, tenzij I'M SO® ermee instemt deze kosten te dragen.

In principe niet. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Deze producten worden na bevestiging van de bestelling niet teruggenomen, omgeruild of terugbetaald, behalve bij een conformiteitsgebrek, een aan de verkoper toe te rekenen fout, een personalisatie die niet overeenstemt met de bevestigde bestelling of schade die vóór de levering is ontstaan.

In principe niet, wanneer de fout voortvloeit uit keuzes die u hebt bevestigd, bijvoorbeeld een verkeerde maat, een spelfout, een onjuiste afbeelding of een verkeerde keuze van kleur of variant.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de bestelling werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Onder de wettelijke voorwaarden kunt u herstel of vervanging van het product vragen of, wanneer dit onmogelijk of buiten verhouding is, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Ja. Personalisatie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten bij een conformiteitsgebrek, een aan de verkoper toe te rekenen fabricagefout, een personalisatie die niet overeenstemt met de bevestigde bestelling of schade die vóór de levering is ontstaan.

De garantie dekt onder meer geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud, het niet naleven van de instructies, wijzigingen door de klant of een derde, of schade die na de levering is veroorzaakt.

Als een geschil niet rechtstreeks met I'M SO® wordt opgelost, kan een consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst in België via de contactgegevens die in onze algemene verkoopvoorwaarden zijn vermeld.

Nee. Een klant die voor professionele doeleinden handelt, kan geen aanspraak maken op de beschermende bepalingen die voor consumenten zijn voorbehouden, met name het B2C-herroepingsrecht.

In principe niet. Producten die voor een professionele klant worden vervaardigd of gepersonaliseerd, evenals producten die speciaal voor hem worden besteld, worden niet teruggenomen of omgeruild, behalve bij een vastgesteld gebrek dat aan de verkoper is toe te rekenen of wanneer hierover een specifieke schriftelijke afspraak bestaat.