FAQ (foire aux questions)

La matière, la composition, les dimensions, les coloris, les conseils d’entretien, les options de personnalisation et les délais indicatifs sont précisés sur la fiche produit lorsqu’ils sont applicables.

Oui. Les photos, maquettes et aperçus sont illustratifs. De légères différences raisonnables de teinte, rendu, placement, dimensions ou finition peuvent exister selon l’écran, la matière, le procédé de fabrication ou la personnalisation.

Avant de valider votre commande, vous devez vérifier attentivement les textes, noms, dates, tailles, adresses et visuels transmis ainsi que la qualité des fichiers fournis.

Vous devez disposer des droits nécessaires sur les contenus transmis. Ils ne peuvent pas porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, au droit à l’image ou à d’autres droits de tiers.

Oui. Une commande peut être refusée, suspendue ou annulée si son contenu est notamment illicite, contrefaisant, diffamatoire, haineux, discriminatoire, obscène, violent, trompeur ou contraire à l’ordre public et aux bonnes mœurs.

Non, les visuels et exemples de personnalisation disponibles sur le site Internet ainsi que les contraintes des textes définis par zone personnalisable dans les articles concernés sont suffisants pour que le Client puisse se représenter le rendu final de la personnalisation.

Malheureusement, une fois votre commande validée, elle est envoyée automatiquement en production. Il n'est donc plus possible d'interrompre le processus pour modifier votre personnalisation.

Oui. Un e-mail de confirmation reprenant les éléments essentiels de votre commande vous est envoyé après son enregistrement.

Oui, notamment en cas d’informations manifestement erronées, de suspicion de fraude, d’impayé antérieur, d’indisponibilité exceptionnelle, d’impossibilité technique de produire la personnalisation demandée ou de contenu non conforme.

Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de votre commande.

Les transactions en ligne sont sécurisées par les solutions techniques des prestataires de paiement utilisés par I’M SO®. Les données bancaires ne sont pas conservées par le vendeur au-delà de ce qui est strictement nécessaire à la transaction, sous réserve des obligations légales.

Sauf indication différente sur la fiche produit ou lors de la commande, l’expédition intervient en principe dans un délai indicatif de 7 jours ouvrables, tant pour les produits non personnalisés que personnalisés. Pour ces derniers, ce délai reste notamment soumis aux contraintes techniques et à une éventuelle validation de la personnalisation.

Les délais indiqués sont estimatifs. Le délai total dépend notamment du produit, du niveau de personnalisation, de la destination, du transporteur et des périodes de forte activité.

Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’absences répétées ou d’un défaut de retrait, des frais raisonnables de réexpédition peuvent être mis à votre charge.

Envoyez une déclaration claire de rétractation à BDSR – Service client, Rue Ernest Malvoz 116, 4610 Beyne-Heusay, Belgique, ou à contact@bdsr.eu. Le formulaire type annexé aux CGV peut être utilisé, mais ce n’est pas obligatoire.

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision de rétractation.

Sauf si I’M SO® accepte de les prendre à sa charge, les frais directs de renvoi restent à votre charge.

En principe non. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Sauf défaut de conformité, erreur imputable au vendeur, personnalisation non conforme à la commande validée ou dommage survenu avant la livraison, ces produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés après validation de la commande.

Non, en principe, lorsque l’erreur provient des choix que vous avez validés : par exemple une erreur de taille, une faute d’orthographe, un visuel incorrect ou un mauvais choix de couleur ou de variante.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Selon les conditions légales, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit ou, lorsque cela est impossible ou disproportionné, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Oui. La personnalisation ne supprime pas vos droits légaux en cas de défaut de conformité, d’erreur de fabrication imputable au vendeur, de personnalisation non conforme à la commande validée ou de dommage survenu avant la livraison.

La garantie ne couvre notamment pas l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, un défaut d’entretien, le non-respect des instructions, une modification réalisée par le client ou un tiers, ou un dommage causé après la livraison.

En cas de litige non résolu directement avec I’M SO®, un consommateur peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique, selon les coordonnées reprises dans nos CGV.

Non. Un client agissant à des fins professionnelles ne bénéficie pas des dispositions protectrices réservées aux consommateurs, notamment du droit de rétractation B2C.

En principe non. Les produits confectionnés ou personnalisés pour un client professionnel, ainsi que les produits commandés spécialement pour lui, ne sont ni repris ni échangés sauf défaut avéré imputable au vendeur ou accord écrit particulier.