Preguntas frecuentes

El material, la composición, las dimensiones, los colores, las instrucciones de cuidado, las opciones de personalización y los plazos orientativos se indican en la ficha del producto cuando corresponda.

Sí. Las fotos, maquetas y vistas previas son ilustrativas. Puede haber diferencias leves y razonables en el tono, el aspecto, la ubicación, las dimensiones o el acabado, según la pantalla, el material, el proceso de fabricación o la personalización.

Antes de confirmar su pedido, debe comprobar cuidadosamente los textos, nombres, fechas, tallas, direcciones e imágenes enviados, así como la calidad de los archivos proporcionados.

Debe disponer de los derechos necesarios sobre el contenido enviado. Este no puede infringir derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen ni otros derechos de terceros.

Sí. Un pedido puede rechazarse, suspenderse o cancelarse si su contenido es, entre otras cosas, ilegal, falsificado, difamatorio, que incite al odio, discriminatorio, obsceno, violento, engañoso o contrario al orden público y las buenas costumbres.

No. Las imágenes y los ejemplos de personalización disponibles en el sitio web, así como las limitaciones de los textos establecidas para cada zona personalizable de los artículos correspondientes, son suficientes para que el cliente pueda hacerse una idea del resultado final de la personalización.

Lamentablemente, una vez confirmado el pedido, este se envía automáticamente a producción. Por tanto, ya no es posible detener el proceso para modificar la personalización.

Sí. Una vez registrado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con sus datos esenciales.

Sí, especialmente en caso de información manifiestamente incorrecta, sospecha de fraude, impago anterior, indisponibilidad excepcional, imposibilidad técnica de realizar la personalización solicitada o contenido no conforme.

Se aplica el precio indicado en el momento de confirmar el pedido.

Los métodos de pago disponibles son los que se ofrecen en el sitio en el momento de realizar el pedido.

Las transacciones en línea están protegidas por las soluciones técnicas de los proveedores de pago utilizados por I’M SO®. El vendedor no conserva los datos bancarios más allá de lo estrictamente necesario para la transacción, sin perjuicio de las obligaciones legales.

Salvo que se indique otro plazo en la ficha del producto o durante el pedido, el envío suele realizarse en un plazo orientativo de 7 días laborables, tanto para los productos personalizados como para los no personalizados. En el caso de los productos personalizados, este plazo también está sujeto a las limitaciones técnicas y a la posible aprobación de la personalización.

Los plazos indicados son estimativos. El plazo total depende, entre otros factores, del producto, el grado de personalización, el destino, el transportista y los periodos de gran actividad.

Usted es responsable de que la dirección indicada sea correcta. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, a ausencias repetidas o a que no se haya recogido, podrán cobrársele unos gastos razonables de reenvío.

Envíe una declaración clara de desistimiento a BDSR – Servicio de atención al cliente, Rue Ernest Malvoz 116, 4610 Beyne-Heusay, Bélgica, o a contact@bdsr.eu. Puede utilizar el formulario modelo adjunto a las condiciones generales de venta, pero no es obligatorio.

Después de comunicar su desistimiento, debe devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes al envío de su decisión.

Salvo que I’M SO® acepte asumirlos, los gastos directos de devolución corren por su cuenta.

En principio, no. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados. Salvo que exista una falta de conformidad, un error imputable al vendedor, una personalización distinta de la confirmada en el pedido o daños producidos antes de la entrega, estos productos no se admiten para devolución, cambio ni reembolso una vez confirmado el pedido.

En principio, no, si el error se debe a las opciones que usted confirmó: por ejemplo, una talla incorrecta, una falta de ortografía, una imagen equivocada o una elección errónea de color o variante.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

De acuerdo con las condiciones legales, puede solicitar la reparación o sustitución del producto o, cuando esto sea imposible o desproporcionado, una reducción del precio o la resolución del contrato.

Sí. La personalización no limita sus derechos legales en caso de falta de conformidad, error de fabricación imputable al vendedor, personalización distinta de la confirmada en el pedido o daños producidos antes de la entrega.

La garantía no cubre, entre otras cosas, el desgaste normal, los daños debidos a un uso inadecuado, la falta de cuidado, el incumplimiento de las instrucciones, una modificación realizada por el cliente o un tercero, ni los daños causados después de la entrega.

Si no se resuelve el litigio directamente con I’M SO®, el consumidor puede dirigirse al Servicio de Mediación para el Consumidor de Bélgica, utilizando los datos de contacto indicados en nuestras condiciones generales de venta.

No. Los clientes que actúan con fines profesionales no se benefician de las disposiciones de protección reservadas a los consumidores, incluido el derecho de desistimiento B2C.

En principio, no. Los productos fabricados o personalizados para un cliente profesional, así como los productos encargados especialmente para él, no se admiten para devolución ni cambio, salvo que exista un defecto comprobado imputable al vendedor o un acuerdo específico por escrito.